挺住了这一波,微盟正在进化

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2020年3月5日16:23:12 评论 67 2115字阅读7分3秒

文 | 易侃侃

来源 | 螳螂财经(ID:TanglangFin)

过去几天,微盟遭遇了史上至暗时刻,一场听起来曲折离奇的“删库事件”在互联网掀起一阵飓风。

原本是一个小概率事件——2月23日,因为人为恶意破坏公司线上生产环境及数据,导致系统宕机,部分商户业务短期无法进行。

当然,这本身是一次严肃的商业事件,在SaaS行业里引发一场没有硝烟的战争,但是在某些势力的推波助澜之下,将素来低调的微盟推上了风口浪尖。

然而,作为一个行业内人士,我们还是回到商业方向来讨论一下。

一、负压前行,微盟遭遇阵痛

微盟,成立于2014年,借着微信公众号的风口一路滚雪球,赴港上市成为新经济SaaS第一股,市值一度高达150亿港元。

自成立以来,微盟就一直致力于帮助中小企业数字化转型,提供精准营销服务和SaaS服务,营收也一直保持稳定增长,在众多“腾讯概念股”中,算是一个佼佼者。

但祸从天降,事情发生后,微盟就一直不断遭受各种攻击,承受各种压力,正如疫情期间的各种满天飞的谣言。

那么,微盟商户的真实情况怎么样?

2月23日,事件发生后,微盟立即开启了满载模式,联合腾讯云技术团队,对数据进行全力抢救。

2月25日,微盟紧急恢复了核心业务的线上生产环境,新用户使用不受影响,并提供老用户临时过渡方案,确保商家在数据暂时没有恢复的情况下可以正常经营。

2月26日,开始有部分客户恢复了小程序商城。

3月1日,在腾讯云团队的协助下,微盟找回数据。

3月3日后,数据恢复上线。

根据微盟财报,截至2019年6月30日,微盟的SaaS产品及精准营销服务拥有300万注册商户,SaaS付费商户共有70006名,精准营销的广告主数量有19537名。

对于受到损失的商户,微盟不推卸责任,在一番摸底和调研之后,拟定了现金赔付计划和流量赔付计划两套赔付方案,提供给商家做选择。

现金赔付计划方面,微盟集团拨备了1.5亿赔偿金,其中公司承担1亿元,管理层承担5000万元,针对因系统不可用期间,商家边际贡献利润额进行赔付。

流量赔付计划方面,微盟集团对受损失的商家给予了腾讯广告50000曝光次数进行流量补偿,并且提供账户运营服务,同时再延长SaaS服务有效期两个月。

这两个赔付计划,用户到时候都只需要线上申请就能完成。

二、直面危机,微盟开启进化之旅

对于一家服务型企业来说,当然是客户至上,在解决了商户的问题后,也要盘算一下这次事件对微盟本身的伤害。

之前,市场上充斥着各种猜测,总结起来无非就是5点——修复时间时间不可控,运营成本上升,客户和商家将考虑换到其他平台,面临更多或巨额赔偿,流失潜在客户给对手等等。

但是,很多悲观猜测在微盟恢复数据,发出赔付方案后,就已经算是给出答案不攻自破了,短期受损比较小。

从长期来看,这种影响也不大。

第一,发生过此类事件,微盟会高度重视数据安全。ToB的SaaS平台的系统稳定和数据安全是企业的核心,此次删库事件,无疑对微盟造成了严重冲击,内部上下从管理层到一线都将对安全问题高度重视,相信微盟一定会引以为戒,不会在同一个地方摔倒两次,那么新老商户的安全必定会得到保障。

第二,恢复正常运营之后,微盟给出的补偿方案比较有诚意。微盟提供了两种赔付方案,这笔补偿可以覆盖过去几天的损失,如果更换服务商,等于是放弃了这部分赔偿,所以客户的流失率是比较低的。

第三,微盟在过去7年的长期服务中,已经和老客户积累了一定的信任关系。数据虽然受损,但是微盟的服务和技术核心竞争力并未丢失,而微盟在事后的负责任态度,只会让客户更加没有后顾之忧。

更重要的是,这件事对微盟,甚至整个行业来说,都敲响了警钟。

幸好,这次事件带来的损失、风险是可控的。

事故发生后,微盟邀请外部数据安全专家一起评估数据安全保障方案,制定了三个措施。

1、全面加固与整改数据管理机制,加强运维平台治理;

2、加强灾备体系建设,做到多云异地冷备;

3、基础设施全力上云。

祸兮福所倚,微盟成立仅仅7年,发展迅速,但其实可以被视为一家创业公司,而这种公司最大的法宝是什么?

高效的学习能力和澎湃的活力。

这次事件,让微盟积累了抵御风险的经验。查漏补缺,意识自身那些地方的不足,反而推动了内部管理和服务体系的优化,提前给公司排除暗雷。

对此,中信建投、国泰君安国际、摩根士丹利、美林美银等券商投行纷纷给予正面评级,如果再往2月23日之前看,中金公司、中信证券、中投证券、广发证券、瑞银证券等机构,一直长期看好微盟。

结语

微盟的删库事故是谁都不愿意看到的,作为一个行业内人士,我们欣慰于它的损失降到了最低,也更要明白它对一个行业的警醒价值和数据保护制度的推动价值。

踏了一次坑,把它填上,顺便把前面路上的坑也一起排查了,未来的路肯定会更好走,也更值得商户和投资者放心。

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