从2020微信公开课,看微信加速ToB

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2020年1月16日21:19:13 评论 99 3822字阅读12分44秒

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

2020微信公开课PRO上,张小龙说微信很长一段时间都在思考怎么做,而现在的重点则是做什么。从公开课上的分享来看,微信接下来要做的自然很多,但概括来讲无非还是ToC和ToB的故事,尤其后者更是重点。

ToC方面,微信不仅要放开5000微信好友的限制,还要让人人都能创造内容,短内容将是一大重点。ToB方面,微信小程序的快速发展,让企业用户得以在微信生态打造商业闭环,而企业微信3.0的发布,则能帮助企业提升对内对外的连接能力,和微盟等微信第三方服务商一起为企业活动加大赋能力度,此外微信先享卡和微信支付分等也将进一步推动ToB业务的发展。

可以预见,在互联网用户红利消失的2020年,私域流量的价值将在存量竞争的环境下被成倍放大,而作为全网最大甚至是真正微一的私域流量池——微信,正在加速ToB,这既是顺应时代发展的趋势,也是微信不得不完成的使命。

一、微信放开5K好友限制,为C更为B

张小龙称有近一百万人的微信好友接近5000人了,虽不是真正意义上的好友,但也促使微信要放开先前的好友数目限制了,不过这种放开是有“限度的”——能继续添加新好友,但新好友权限仅限聊天,而无朋友圈、微信运动等权限。

微信知道拥有5000好友的微信号并非普通个人用户,而是将个人微信号当作私域流量池在运营,更多可能是B端用户。因为在「私域流量」概念被各大平台疯狂炒作的2019年,最大的「私域流量」其实还是微信,无论是抖音快手上的KOL,还是淘宝京东上商家,都拼命将自己的粉丝沉淀到微信生态来(微信好友和微信群),这也是拥有5000好友的微信账号数量猛增的原因。

在该前提下,微信有限度地放开5000好友的限制,主要有两方面的考虑,一方面是顺势而为,在整个互联网大建私域流量池时,放开好友限制,欢迎大家将微信生态作为私域流量池;另一方面则是适时将企业微信升级到3.0,推出了客户联系、客户群以及客户朋友圈这三大功能,并让企业微信与微信互通,让B端用户“将微信难以解决的需求放在企业微信中加以解决”,引导有业务需求的用户往企业微信靠。

与个人微信相比,企业微信更容易被信任,能提供更专业的服务、更实时和有效的客户管理以及不打扰的精准服务,不过这个市场需求巨大,单靠企业微信还不够,企业微信合作运营总经理李致峰认为,企业微信提供的只是“毛坯房”,即做好了毛坯房房间中水电路接口的搭建,后续还需要和微盟这样的微信第三方服务商一起加入,根据用户需求进行“精装修”。比如微信3.0上线后,通过微盟智慧零售解决方案,企业导购可以通过企业微信将进店新客加为好友,根据客户行为偏好做分类,给用户推送商品链接和信息以及专属优惠券、拉群等,为用户提供专业可信任的服务,缩短商品和服务触达用户的路径,从而为企业赋能。

可见,微信针对5000好友的微信号可添加新好友聊天,是做了人与人在连接上的扩容;但又对新好友不开放朋友圈等功能,则是不希望个人微信号在连接商品和信息上做更大的扩容,影响微信生态,而是希望有相关需求的用户可以通过企业微信来操作,因此其有限度地放开5000好友的限制,是为C端用户更是为B端用户。

二、三管齐下,修筑商业高速

微信有ToB基因吗?答案不容置疑,只不过长期被ToC的光芒覆盖,而随着小程序大成,企业微信3.0发布,以及微信先享卡和微信支付分等在微信支付方面的加持,则让整个ToB生态更加完善,如果用路的概念来形容,之前用微信ToB走的是县道省道,现在用微信ToB已经可以走高速道路了,主要表现在以下三方面。

1、小程序修路,完善微信商业闭环

2019年,微信小程序电商成交额8000多亿,同比增长超过160%,单从成交额看,已经差不多是拼多多的规模了。此外,目前微信小程序DAU已超过3亿人,年人均使用小程序数同比提升98%,可见通过小程序铺路,微信商业闭环已经形成,而在2020年,微信还将通过优化小程序搜索,缩短搜索路径促进用户的自然增长,通过内容、社交关系和地理位置增加小程序曝光,提高其获客能力。

毋庸置疑,小程序已成为微信ToB的重中之重,各大企业都争相发力微信小程序,目前小程序的发展已经越过了“起步”阶段开始“蓄势”,“蓄势”之后还会迎来更大的“爆发”,因此对企业来说,“蓄势”阶段最重要的就是要搭建好小程序生态,这样才能在“爆发”阶段取得先发优势,蓄势有多强,爆发就会有多猛。

那如何让小程序生态发挥更大的价值,微盟集团CEO孙涛勇认为要具备四大能力(至少达到三项),即流量分发、线下连接、交易闭环和开发者生态,企业可以选择自主投入人力物力打造,但是要有耐心,这并非一蹴而就的事情,也可以选择微盟等微信第三方服务商,让专业的人来赋能,而无论从时间成本、经验成本甚至经济成本来看,显然后者是一条更好的路。

2、企业微信搭台,激发商业潜能

如果说小程序只是将商业闭环打通,让企业可以凭借小程序具备进行商业活动的能力,那么微信3.0正式上线之后,则帮助企业将这种能力放大,其提供的会议、日程、微盘和微文档等功能加强了企业内部连接和管理能力,而客户联系、客户群以及客户朋友圈,则有助于企业连接用户,提升向客户输送专业化的服务能力。

可见,企业单有小程序这条路还不够,还需要企业微信这个平台提升效率,而谁能更早实现连接,谁就能取得先发优势,当大部分企业在企业微信3.0推出后才开始搭台时,一些企业早就布局了,比如在企业微信3.0推出之前,微盟旗下智慧零售解决方案早已与企业微信实现对接,企业微信3.0上线后,微盟商户可无缝接入,快速实现企业私域流量的运营和沉淀,从而抢得先机。

3、先享卡&支付分,提升支付便利

如果说小程序和企业微信3.0的上线更多的是从企业端帮助微信ToB,那么立志成为“第二张身份证”的微信支付分,以及微信先享卡不仅提升了了企业的商业能力——降低坏账和扩大用户规模,而且提升了用户微信交易的便捷性和消费体验,比如可以实现信用租赁,提前消费等等,从两方面加强了微信ToB的基础。

三、加速商业落地,智慧零售先行

在存量竞争时代,背靠11亿用户的微信成了国内最大的互联网存量池,在获取流量成本日益变高的环境下,众多企业都选择微信作为自己的”私域流量“沉淀池,而这就是企业微信的最大的优势——人口优势和连接优势,这种优势在多个领域发挥作用,尤以智慧零售行业表现最为突出,尤其是以下两类企业获益匪浅:

首先是零售门店众多的企业。这类零售企业门店很多,散落在各个地区,有很好的线下连接用户和服务的能力,但这种能力并未被充分利用起来,即不能很好地构建出企业私域流量池来连接用户,若能打通线上线下,帮助构建私域流量池,连接用户服务和需求,则能大大提升门店的业绩和连接用户的能力。

以中国高端护肤品牌林清轩为例,通过与微盟合作,对旗下200多家门店进行了智慧升级,大大提升了企业业绩和对用户的连接和沉淀能力。从业绩上看,林清轩小程序首次开启预售时,旗下的明星产品山茶花润肤油上线2小时就卖出超2万瓶,短短10天内小程序商城就实现了4000万的销售;此外,通过开卡送旅行装引导进店顾客领取小程序商城会员卡,将线下顾客引流到小程序上进行沉淀;通过到店自提送“自提礼”,引导线上顾客到门店进行二次消费等多种方式,完成与用户更加紧密的连接、裂变和沉淀,帮助企业构建出真正属性品牌自己的“私有流量池”。

其次是需要对接外部客户和上下游的企业。以梦洁为例,与林清轩纯直营零售业态不同,它采用的是直营+加盟的零售业态,不仅要对接企业直营门店,还需要对接加盟商,目前梦洁在中国线下有超过1000家门店,其中80%是代理商门店,通过微盟的智慧零售解决方案,其经营利润实现了大幅增长。而达到这个目标,梦洁借助微盟主要做了三件事,门店上云(直营门店上云和80%核心供应商具备上云能力)、共享供应链以及让线下万名导购成为品牌KOC。

具体来看门店上云打造了信息流、商品流互通的基础,共享供应链则让加盟商不花一分钱即可成为品牌云代理,在门店和商品不扩充的情况下,让门店可售SKU数量增长10倍以上,提升业绩;而让导购变KOC,是因为提供了导购全时全域触达和服务用户的基础,不仅提升了员工的积极性和收益,也帮助企业实现业绩增长。

可见,无论是纯直营零售企业还是直营+加盟的零售企业,通过智慧零售的加持,不仅能帮助企业构建私域流量池,更好地连接用户,也能提升企业对上下游供应链和外部客户的连接能力,智慧零售的快速发展是微信ToB实战能力的最好展现。

总的来看,在用户红利消失存量竞争的当下,微信放开5000微信好友的上限,亮出小程序的商业化成绩单,并将企业微信升级到3.0,意味着微信ToB业务在第一阶段的“蓄势”初步完成,接下来的2020年将迎来一个大爆发,就让我们拭目以待吧!

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、36kr、虎嗅、人民日报客户端、澎湃新闻等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业;

7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。

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